Métricas y Mediciones de Satisfacción del Consumidor
La satisfacción del consumidor proporciona un indicador adelantado de las intenciones de compra y la lealtad del consumidor
Métricas y Mediciones de Satisfacción del Consumidor
En relación a las métricas, los directivos valoran más las métricas relacionadas con los beneficios: Beneficio Neto, ROI y Margen, a pesar de que estas métricas tienen menos que ver con las decisiones de marketing del día a día. Suponemos que esto se debe a que esas son las métricas por las que les preguntan las personas que controlan los presupuestos. La satisfacción del cliente fue la métrica "no financiera" más popular. Las métricas relacionadas con las ventas, como el Total de ventas, también resultaron populares.
La métrica de satisfacción del cliente es medida generalmente en una escala de 1 a 5, en la que los clientes declaran su satisfacción con la marca en general o con atributos específicos. Está sujeta al sesgo de respuesta. Capta las opiniones de los clientes actuales, no de los clientes perdidos. Véase también las métricas de rentabilidad del cliente y las métricas de marketing.
La …
Continúa leyendo con una prueba gratuita de 7 días
Suscríbete a Emprender para seguir leyendo este post y obtener 7 días de acceso gratis al archivo completo de posts.