Satisfacer las Necesidades de los Consumidores
Se trata de cómo se identifican y evalúan las necesidades de los clientes, no tanto en el sentido de los productos o los bienes y servicios que requieren, sino de las formas en que esos productos son proporcionados, entregados y posteriormente apoyados por las personas implicadas en la organización. El servicio al cliente consiste en formular y aplicar políticas y normas de comportamiento y práctica que garanticen la identificación de las necesidades de los clientes. También se trata de desarrollar procedimientos que garanticen que los clientes son tratados de forma educada, justa y positiva si las cosas van mal. Nota: puede interesar también los siguientes temas:
Invariablemente, la política de atención al cliente se solapará y reflejará los planes de ventas y marketing y la política de calidad de la empresa, ya que, en …
Continúa leyendo con una prueba gratuita de 7 días
Suscríbete a Emprender para seguir leyendo este post y obtener 7 días de acceso gratis al archivo completo de posts.